客戶是企業(yè)的最重要的資源之一，在一個(gè)充分競爭的市場(chǎng)創(chuàng)造更高的客戶滿意度是戰(zhàn)勝同業(yè)競爭者的重要條件。企業(yè)的客戶資源是不斷變化的，對(duì)客戶資源的維護(hù)和開發(fā)也是不能停止的，留住老客戶創(chuàng)造新客戶以擴(kuò)大資源的積累，并不斷提升資源的價(jià)值是企業(yè)的重要任務(wù)。對(duì)客戶的要求迅速響應(yīng)，為客戶提供的服務(wù)要方便客戶的使用而不增加客戶的負(fù)擔(dān)。選擇客戶方便的溝通方式，以客戶易于接受的方法提供服務(wù)也是不能忽視的細(xì)節(jié)。通過向客戶自己的手機(jī)發(fā)送有針對(duì)性的短信息來和客戶有效的溝通，使客戶得到的信息服務(wù)是及時(shí)、方便的個(gè)性化內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)老客戶不走新客戶不斷，企業(yè)蒸蒸日上的良好發(fā)展。
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