也許你剛剛來(lái)到一家公司，他們希望進(jìn)行一些“可用性”工作。你可能是一名UI設(shè)計(jì)師，業(yè)務(wù)分析師，或前端開(kāi)發(fā)人員，一名產(chǎn)品經(jīng)理，或者負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)部門(mén)的經(jīng)理或副總。你知道，如果更好地了解使用產(chǎn)品/軟件/網(wǎng)站的人，就可能開(kāi)發(fā)出更好的產(chǎn)品/軟件/網(wǎng)站。不管怎么樣，不管你是誰(shuí)，也不管你在哪里，用戶體驗(yàn)這件事，現(xiàn)在就歸你管了。

那么，你也許會(huì)希望建立一個(gè)關(guān)于用戶體驗(yàn)（UX）的過(guò)程，當(dāng)然，這樣一個(gè)過(guò)程可能是物有所值的，也可能會(huì)帶來(lái)災(zāi)難，但是，其中隱藏著很多機(jī)會(huì)，能改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程，當(dāng)然，也包括產(chǎn)品本身。

要建立這樣一個(gè)過(guò)程，該從哪里開(kāi)始呢？可以采用哪些方法？需要避免哪些問(wèn)題？如何能保持自己的動(dòng)力，保持熱情，保持專業(yè)而不氣餒？

為什么要建立用戶體驗(yàn)過(guò)程？

用戶體驗(yàn)過(guò)程有助于開(kāi)發(fā)出人們期望得到并可以滿足他們需要的產(chǎn)品
用戶體驗(yàn)過(guò)程可以節(jié)約時(shí)間和金錢(qián)
記住，這兩點(diǎn)都強(qiáng)烈地關(guān)聯(lián)到了公司里很多人都重視的：金錢(qián)。不管是通過(guò)銷售所得的收入還是通過(guò)節(jié)約帶來(lái)的開(kāi)支減少，從財(cái)務(wù)影響著手來(lái)解釋用戶體驗(yàn)活動(dòng)的價(jià)值是切實(shí)可行的。

從小處著手

從小處著手可以防止你不小心貪多嚼不爛，也可以幫助你腳踏實(shí)地地開(kāi)始建立這樣一個(gè)過(guò)程。循序漸進(jìn)比一開(kāi)始就對(duì)過(guò)程中所有方面進(jìn)行根本變革更有效。

記得把UX活動(dòng)和產(chǎn)出物記錄下來(lái)，并跟蹤它們的進(jìn)展，將來(lái)在解釋你的UX過(guò)程時(shí)，它們自有用武之地。

找到業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素，并對(duì)它們進(jìn)行跟蹤

簡(jiǎn)單而言，讓數(shù)字說(shuō)話。找出公司的目標(biāo)，并讓用戶體驗(yàn)過(guò)程的目標(biāo)和它保持一致。例如，如果公司的主要目標(biāo)是通過(guò)減少技術(shù)支持電話的數(shù)量來(lái)節(jié)約開(kāi)支，那么讓你其中一個(gè)主要的UX目標(biāo)是改善可用性，提高產(chǎn)品的自服務(wù)率，并對(duì)過(guò)程前后技術(shù)支持電話數(shù)量進(jìn)行記錄分析。

提前計(jì)劃UX活動(dòng)

從一個(gè)小一些的項(xiàng)目著手的另一個(gè)好處是你更可能在項(xiàng)目計(jì)劃上施加一些影響。在早期階段參與項(xiàng)目計(jì)劃讓你有機(jī)會(huì)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)把UX納入開(kāi)發(fā)進(jìn)行準(zhǔn)備。

要深入，不要鋪開(kāi)

避免把你自己分布到太多的項(xiàng)目里去。如果你是公司里唯一一個(gè)進(jìn)行UI設(shè)計(jì)和可用性研究的人，項(xiàng)目經(jīng)理們可能會(huì)希望你幫他們輔助每一個(gè)項(xiàng)目。你需要不惜一切代價(jià)避免這么做。因?yàn)槟惴��?wù)的項(xiàng)目越多，你的服務(wù)質(zhì)量就越有可能打折。而且你很快就會(huì)精疲力竭，沒(méi)法進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改變。資源有限而需求很大的時(shí)候怎么辦呢？一個(gè)折衷的辦法是，發(fā)展你的UX團(tuán)隊(duì)，而在開(kāi)始的時(shí)候盡力不要鋪得太開(kāi)。

要現(xiàn)實(shí)，也要靈活

對(duì)公司在UX方面的支持做一個(gè)現(xiàn)實(shí)評(píng)估，然后相應(yīng)調(diào)整你的期望。如果公司里大部分人都還不知道UCD和可用性測(cè)試的概念，你可能不應(yīng)該開(kāi)展長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的人種學(xué)研究或花費(fèi)一大筆錢(qián)去進(jìn)行實(shí)地可用性測(cè)試。

靈活一些，在陳述你的觀點(diǎn)和建議的同時(shí)，也要讓大家看到你會(huì)照顧到各個(gè)方面并在需要的時(shí)候進(jìn)行折衷。

記�。河泻芏嗾�得到的果子，別太擔(dān)心怎么才能摘到它們，只要保證把它們摘下來(lái)就行了。

注意刺兒頭，但不用避開(kāi)他們

沒(méi)有人希望聽(tīng)到用他們的方法將會(huì)得到不好的產(chǎn)品，或者會(huì)讓公司損失金錢(qián)，沒(méi)有人會(huì)希望聽(tīng)你說(shuō)，你是對(duì)的，他們是錯(cuò)的。

關(guān)鍵是給他們看，而不是說(shuō)；是說(shuō)服，而不是陳述，使用屏幕/視頻捕捉工具，例如Morae；說(shuō)服開(kāi)發(fā)人員通過(guò)概念設(shè)計(jì)和原型開(kāi)發(fā)你會(huì)讓他們的工作更容易，花費(fèi)的時(shí)間更少。讓產(chǎn)品經(jīng)理們看到你可以幫他們更好地定義業(yè)務(wù)需求。

有耐心，設(shè)立清楚的期望值

在建立一個(gè)新的用戶體驗(yàn)過(guò)程時(shí)，保持耐心最不容易。好的UX過(guò)程不會(huì)一蹴而就。

有創(chuàng)意

因?yàn)槟愕馁Y源幾乎總是很有限，必須有創(chuàng)意，讓你的團(tuán)隊(duì)看到，UX的活動(dòng)并不需要很昂貴或需要很多時(shí)間：

公司內(nèi)部的代表用戶可以當(dāng)做用戶資源
在預(yù)算不充分的情況下，進(jìn)行遠(yuǎn)程訪談和舉行可用性活動(dòng)
人員不夠？向你的開(kāi)發(fā)人員傳授一些UI設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐
沒(méi)有預(yù)算購(gòu)買(mǎi)昂貴的軟化和研究工具？筆和紙可以發(fā)揮你意想不到的用處
用電子郵件發(fā)送UX講座節(jié)選，大范圍傳播UX消息
制作海報(bào)，展示常見(jiàn)的UX錯(cuò)誤和經(jīng)典的解決方案
記錄你的成果，毫不猶豫地發(fā)布它們

要在你的公司推廣UX，也許這是最重要的。你做了那么多，現(xiàn)在該是把一切放在一起的時(shí)候了。只要取得了成果，不管多小，都要毫不猶豫地在公司發(fā)布它們，還有，別忘了感謝整個(gè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然，準(zhǔn)備好，又有更多的工作將落到你的肩上。

http://www.huatongnet.com